Cursor 的请求报告功能是一个强大的工具，可以帮助您收集和提交详细的诊断信息，以便更快速地解决问题。本页面将向您介绍如何使用这个工具，以及如何通过它获得更有效的支持。
提示：当您遇到难以解决的问题时，请求报告可以收集重要的诊断数据，大大提高支持团队解决问题的速度。
什么是请求报告？
请求报告是 Cursor 新推出的一项功能，它可以：
- 自动收集与问题相关的诊断信息
- 生成一个唯一的请求 ID
- 安全地将信息传输到 Cursor 支持系统
- 使支持团队能够更快地理解和解决您的问题
使用请求报告可以避免繁琐的手动收集日志、截图和系统信息的过程，同时确保支持团队获得他们需要的所有信息。
何时使用请求报告
在以下情况下，建议使用请求报告功能：
AI 相关问题
- AI 补全或聊天功能无响应
- AI 生成的内容质量异常低
- 出现 AI 服务错误消息
- 自定义 API 密钥问题
应用崩溃或性能问题
- 应用意外关闭或冻结
- 异常的高资源使用率
- 启动缓慢或无法启动
- 功能响应极慢
功能故障
- 特定扩展或功能无法正常工作
- 文件保存或加载问题
- 编辑器显示异常
- 设置无法保存或应用
账户和许可问题
- 许可验证失败
- 付费功能无法访问
- 登录或身份验证问题
- 团队功能访问问题
如何使用请求报告
打开请求报告工具
在 Cursor 中，您可以通过以下方式访问请求报告工具：
-
菜单方式：
帮助 > 生成请求报告 -
命令面板：
按下 Cmd+Shift+P (Mac) 或 Ctrl+Shift+P (Windows/Linux) 输入 "生成请求报告" 并选择该命令 -
从错误通知：
当出现错误时，某些错误通知会直接包含"生成请求报告"按钮
描述您的问题
在出现的对话框中，您需要：
- 提供问题的简短标题
- 详细描述问题，包括：
- 您在做什么时遇到了问题
- 问题的具体表现
- 问题的频率（偶尔、总是、随机等）
- 您已经尝试过的解决方法
- 如果适用，添加重现问题的步骤
[请求报告对话框示意图]
查看将要收集的信息
请求报告工具会显示将要收集的诊断信息类型：
- 基本系统信息（操作系统、内存、处理器）
- Cursor 版本和设置
- 应用日志（不包含您的代码内容）
- 已安装的扩展列表
- 性能和错误数据
隐私说明：请求报告不会收集您的个人文件内容、源代码或私密数据。它只收集与问题诊断相关的技术信息。
提交报告
检查信息后，点击"生成请求报告"按钮提交报告：
- 系统会显示进度条，表示正在收集和上传信息
- 完成后，您将收到一个唯一的请求 ID
- 该 ID 会自动复制到剪贴板，同时显示在对话框中
[请求 ID 生成结果示意图]
提交后的步骤
保存请求 ID
请求 ID 是一个独特的标识符，格式类似于：REQ-12345-ABCDE。请确保保存此 ID，因为它是您报告的唯一引用。
联系支持团队
获取请求 ID 后，您可以：
- 发送电子邮件： 向 support@cursor.com 发送电子邮件，在邮件中包含您的请求 ID
- 社区论坛： 在 Cursor 社区论坛创建帖子，并附上请求 ID
- 提交支持工单： 使用 Cursor 网站上的支持表单，并在描述中包含请求 ID
提示：除了提供请求 ID 外，还应简要描述问题和您期望的解决方案，以便支持团队更好地理解您的需求。
跟踪进度
支持团队收到您的请求后，会使用请求 ID 来访问您提交的诊断信息，并开始分析问题。
您可以通过以下方式跟踪请求进度：
- 查看您收到的支持电子邮件回复
- 访问支持门户（如果您有账户）
- 回复原始支持电子邮件询问更新
最佳实践
为了获得最有效的支持体验，在使用请求报告时请遵循以下最佳实践：
在问题发生后立即生成报告
尽量在问题刚刚发生时生成请求报告，这样可以捕获最相关的诊断数据，包括最近的日志和错误信息。
提供详细说明
在问题描述中尽可能详细，特别是：
- 准确的时间和日期
- 可重现问题的具体步骤
- 任何错误消息的精确文本
- 问题的影响和严重程度
一个问题一个报告
为每个不同的问题生成单独的请求报告，而不是在一个报告中混合多个问题。这有助于支持团队更有效地追踪和解决每个具体问题。
包含联系信息
在联系支持团队时，确保包含您的：
- 姓名
- 电子邮件地址
- Cursor 账户信息（如果适用）
- 首选联系方式
请求报告故障排除
如果您在使用请求报告功能时遇到问题，请尝试以下解决方法：
无法生成请求 ID
可能原因：
- 网络连接问题
- 服务器暂时不可用
- 应用程序权限不足
解决方法：
- 检查您的网络连接
- 关闭并重新启动 Cursor
- 稍后再次尝试生成请求报告
请求 ID 生成过程冻结
可能原因：
- 收集大量日志数据
- 系统资源不足
- 应用程序响应问题
解决方法：
- 等待几分钟，看是否完成
- 如果持续冻结，尝试关闭并重新启动 Cursor
- 在重新启动后再次尝试，但选择"基本诊断"选项（如果提供）
生成的请求 ID 无效
可能原因：
- 报告上传未完成
- 服务器处理错误
解决方法：
- 尝试重新生成请求报告
- 确保等待直到看到完成确认消息
- 如果问题持续，通过电子邮件联系支持，并详细描述您尝试使用请求报告时遇到的问题
隐私考量
Cursor 重视您的隐私，并确保请求报告功能以安全和尊重隐私的方式运行：
- 无代码内容： 请求报告不会收集您的源代码或文件内容
- 无个人识别信息： 报告会排除个人识别信息，如密码或 API 密钥
- 临时存储： 诊断数据仅临时存储，用于解决您的特定问题
- 加密传输： 所有数据使用 TLS 加密进行传输
- 访问控制： 只有授权的支持人员可以访问您的诊断数据
如果您对隐私有特殊关注，您可以在提交请求报告前查看将要收集的信息摘要。如果您不希望共享某些信息，请通过电子邮件联系支持，并解释您的具体情况。
反馈
请求报告是一项新功能，Cursor 团队致力于不断改进它。如果您有关于这个功能的反馈或改进建议，请通过以下方式分享：
- 电子邮件：feedback@cursor.com（主题：请求报告反馈）
- 社区论坛：在功能建议区发帖
您的反馈将帮助我们进一步改善诊断和支持流程，为所有 Cursor 用户提供更好的体验。